Profil Responden

Profil responden pengguna layanan manajemen meliputi: (1) Dosen; (2) Tenaga Kependidikan; (3) Mahasiswa; (4) Lulusan/Alumni; (6) Mitra; (7) Pengguna Lulusan. Jumlah keseluruhan responden adalah 1124, dengan rincian sebagaimana dalam grafis berikut:

Data dan Analisis

Pengukuran kepuasan Mahasiswa terhadap layanan manajemen

Berikut data dan analisis hasil pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan manajemen STID Al-Hadid. Jumlah responden mahasiswa adalah 839 mahasiswa.

Pengukuran kepuasan Dosen terhadap layanan manajemen

Berikut data dan analisis hasil pengukuran kepuasan dosen terhadap layanan manajemen STID Al-Hadid. Jumlah responden dosen adalah 49 dosen. Dari data indeks kepuasan lima dimensi servqual di atas, apabila dihitung rata-rata indeks kepuasannya adalah 96%. Hal tersebut menggambarkan bahwa dosen STID Al-Hadid sangat puas terhadap pelayanan manajemen STID dalam lima aspek yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty.

Pengukuran kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap layanan manajemen

Berikut data dan analisis hasil pengukuran kepuasan tenaga kependidikan terhadap layanan manajemen STID Al-Hadid. Jumlah responden tenaga kependidikan adalah 10 orang. Dari data indeks kepuasan lima dimensi servqual di atas, apabila dihitung rata-rata indeks kepuasannya adalah 91%. Hal tersebut menggambarkan bahwa tenaga kependidikan STID Al-Hadid sangat puas terhadap pelayanan manajemen STID dalam lima aspek yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty.

Pengukuran kepuasan Lulusan terhadap layanan manajemen

Berikut data dan analisis hasil pengukuran kepuasan lulusan terhadap layanan manajemen STID Al-Hadid. Jumlah responden lulusan adalah 167 orang. Dari data indeks kepuasan lima dimensi servqual di atas, apabila dihitung rata-rata indeks kepuasannya adalah 89,31%. Hal tersebut menggambarkan bahwa lulusan STID Al-Hadid sangat puas terhadap pelayanan manajemen STID dalam lima aspek yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty.

Pengukuran kepuasan Mitra dan Pengguna terhadap layanan manajemen

Berikut data dan analisis hasil pengukuran kepuasan mitra dan pengguna lulusan terhadap layanan manajemen STID Al-Hadid. Jumlah responden adalah 100 lembaga/orang. Dari data indeks kepuasan lima dimensi servqual di atas, apabila dihitung rata-rata indeks kepuasannya adalah 92,33%. Hal tersebut menggambarkan bahwa mitra kerjasama STID Al-Hadid sangat puas terhadap pelayanan manajemen STID dalam lima aspek yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty.

Dari data indeks kepuasan lima dimensi servqual di atas, apabila dihitung rata-rata indeks kepuasannya adalah 88,75%. Hal tersebut menggambarkan bahwa pengguna lulusan STID Al-Hadid sangat puas terhadap pelayanan manajemen STID dalam lima aspek yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty.

Rekap Keseluruhan Pengukuran Kepuasan Pengguna

Dalam analisis lebih lanjut terkait rata-rata indeks kepuasan tiap kelompok pengguna layanan manajemen didapatkan hasil pengolahan data berikut:

Dari data di atas diketahui bahwa kelompok pengguna layanan manajemen yang memiliki indeks kepuasan tertinggi adalah Mitra dan Mahasiswa. Sedangkan tingkat kepuasan terendah adalah Dosen dan Lulusan. Namun secara keseluruhan prosentase indeks kepuasan 92%, sehingga menunjukkan sangat puas.